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O Serviço de Atendimento ao Usuário (S.A.U.) é um canal aberto de comunicação entre o CRI Norte e os seus usuários. Seu objetivo é garantir a qualidade do atendimento prestado e o direito dos usuários de acesso a informação.

São atendidas as seguintes manifestações:

• Sugestões: Proposta de ação com o objetivo de melhorar os serviços da instituição;
• Elogios: Satisfação, agradecimento e reconhecimento pelo serviço prestado;
• Denúncias: Indicação de irregularidade na administração ou no atendimento;
• Reclamações: Insatisfação em relação às ações e serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento;
• Solicitação: Requerimento por um serviço ou ação à instituição;

Informação: fornecimento de dados para melhor orientação dos usuários.